Ruilen en Retourneren

Ruilen en Retourneren

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na  ontvangst retourneren, en wij zorgen ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen na ontvangst van de retourzending op je rekening wordt teruggestort.

Eenvoudig retourneren in drie stappen:

  1. Vraag het retourformulier aan via e-mail.
  2. Stuur je bestelling samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat op het formulier staat vermeld. Zorg ervoor dat je het pakket voorziet van een Track & Trace-code, zodat er geen misverstanden ontstaan. Als verzender ben jij verantwoordelijk voor de retourzending.
  3. Ontvang het aankoopbedrag op je rekening. Zodra wij het pakket hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug.

RETOURKOSTEN

In principe ben je altijd zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van een product.

  • Foutieve levering: Heb je het verkeerde product of de verkeerde variant ontvangen? Dan hoef je het product niet te retourneren en sturen wij je kosteloos het juiste product toe.

Let op: Ons retouradres bevindt zich in Azië.

DEFECT PRODUCT

Een defect product hoef je niet terug te sturen, omdat we deze niet opnieuw kunnen aanbieden. In plaats daarvan ontvang je een nieuw product of een terugbetaling. Als jouw product beschadigd aankomt, maak dan direct een foto zodat jij bewijs hebt dat de beschadiging niet door jou komt.

  • Wat moet je doen? Stuur ons één of meerdere foto’s van het defecte product ter bevestiging en vul het formulier onderaan deze pagina in om een nieuw product of terugbetaling aan te vragen.

*We behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als we vermoeden dat de artikelen buiten onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.

VERKEERD PRODUCT ONTVANGEN

Heb je een specifieke variant besteld, maar een verkeerd product ontvangen? Dan kun je via het formulier op deze pagina een nieuwe levering aanvragen.

  • Wat moet je doen? Voeg een foto toe als bewijs van het verkeerd geleverde product en geef aan welke variant je wél wilt ontvangen.

HOE WERKT HET RETOURNEREN?

  1. Vul het retourformulier in
  2. Registreer je retourzending
  3. Stuur je bestelling terug via een postkantoor en zorg dat je een Track & Trace-code ontvangt. Als verzender ben jij juridisch verantwoordelijk voor het pakket. Wij kunnen de retourzending weigeren als er geen Track & Trace-code is.
  4. Ontvang je aankoopbedrag terug. Zodra wij het pakket hebben ontvangen, wordt het bedrag binnen tien werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Terugbetaling via:

  • Bankoverschrijving → het bedrag wordt teruggestort op je rekening.
  • Creditcard → het bedrag wordt teruggestort op je creditcard.

RETOURVOORWAARDEN

Zorg ervoor dat:

  • De artikelen compleet zijn.
  • De artikelen in de originele verpakking en onbeschadigd zijn.
  • Je een Track & Trace-code hebt.
  • Het retourformulier is bijgevoegd.
  • Je ordernummer op het retourformulier staat.
  • Je naam op het retourformulier staat.

Belangrijk: Voldoet je retourzending niet aan bovenstaande voorwaarden? Dan kunnen wij je retour helaas niet verwerken en wordt het aankoopbedrag niet terugbetaald.

** ALLE RETOURZENDINGEN WORDEN OP KOSTEN VAN DE KLANT NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË VERZONDEN.**

VERWERKING VAN JE RETOUR

Je ontvangt automatisch een melding zodra wij je retourzending hebben verwerkt en de terugbetaling is uitgevoerd. Wij streven ernaar om dit zo snel mogelijk af te handelen.

Na 30 dagen nog geen bericht ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Let op: Als je een product terugstuurt dat beschadigd of incompleet aankomt, kunnen wij de retour niet accepteren en wordt het aankoopbedrag niet terugbetaald. Zorg er dus voor dat je de producten goed verpakt, vooral bij breekbare artikelen.

FAQ – VEELGESTELDE VRAGEN

Waar kan ik het retourformulier vinden?
Je kunt dit hieronder aanvragen door ons een e-mail te sturen via het contactformulier. Je ontvangt het retourformulier zodra je retour is geregistreerd.

Waar kan ik de Track & Trace-code vinden?
Je ontvangt de Track & Trace-code bij het postkantoor of bij de pakketdienst waarmee je de retourzending verstuurt.

Waar kan ik het retouradres vinden?
Het retouradres ontvang je van ons zodra je je retour hebt geregistreerd.

Belangrijk: Het afzenderadres op je pakket is niet ons retouradres. Retourzendingen naar een verkeerd adres worden niet terugbetaald.

Waar kan ik mijn ordernummer vinden?
Je ordernummer staat in de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Je kunt het ordernummer ook vinden in de verzendbevestiging.

Kun je je ordernummer niet vinden? Stuur ons een e-mail en wij helpen je graag verder.